维修工上门 修前说用7斤胶 修完说用了41斤

赵先生家住西咸新区，前几日，楼下邻居反映小卫生间有渗水情况，12月21日，赵先生在美团上搜“防水补漏”，搜索结果排序第一的店名为“西安本地德高防水公司【防水补漏】”，评分很高，评论全是好评。赵先生联系了这家店，并在美团上付款1元购买了该店的上门服务。当天下午两三点，工作人员联系赵先生上门，“来了一男一女两个人，拿了个小游戏机一样的手柄在小卫生间门口探来探去。我家的小卫生间一直作为储物间，没当卫生间用过。工作人员又拿手柄在大卫生间门口地上探，说管子没问题，但地里确实有积水，小卫生间漏水是因为大卫生间的水顺走廊地下流过去导致的。要从大卫生间过门石下面打胶打到小卫生间，在两个卫生间之间形成一道墙，这样水就不会流到别处导致再次漏水。”

工作人员告诉赵先生，修这样的漏水问题不用破坏地砖，打孔注胶就行，修好他家漏水能用六七斤胶，有128元/斤和168元/斤两种可选，“他说168的胶好，大家都选168的。我想着一次修好，按7斤算也就1000多元，于是选了168元。”赵先生说，工作人员下楼取了仪器，在大卫生间门口两块瓷砖接缝处钻了个孔就开始打胶，后来又在小卫生间水管附近地板砖接缝处钻了个洞，接着打胶。

2个小时后，工作人员告诉赵先生，共用了41斤胶，要6888元。“我当时都懵了，就感觉被骗了，好说歹说他们说收我5000元，我让他们给我开了个收据。”赵先生说，工作人员开始不愿意开收据，从包里拿出的收据都泡水发霉，找了半天找出了一张干净点儿的。“楼下只有小卫生间渗水，大卫生间并不漏，而且两个房子中间还隔着一间房。事后发现，是自家小卫生间太阳能管子漏水，后来邻居告诉我，打的胶和水一起渗在房顶上，就没修好。我要求退款，也一直没结果。”赵先生说，他向美团投诉，工作人员来电回复称“平台对商家没有约束权，没法处理”。

12月21日晚，赵先生联系店家要求退费，店家客服称维修没问题，有问题可以再维修。12月22日，赵先生要求店家开了发票，电子发票显示为安徽增值税电子普通发票，劳务名称为防水维修，金额5000元，销售方为合肥漏必修防水工程有限公司，地址在合肥市。

美团、发票、收据上 三个公司各不相同

12月23日下午，华商报记者在赵先生家看到，大小卫生间里各有一个打孔的痕迹。赵先生拿出修理人员当天所用的胶，呈透明无色果冻状，一捏碎渣粘在手上。“这是当天工作人员用两桶无色透明的液体兑出来的，瓶子上也没有牌子、名称等标识，是三无产品。”赵先生说。

记者在赵先生提供的收据上看到，抬头为工商服务业统一收款收据收款联，日期为2022年12月21日，项目为防水补漏，数量41，单价128，金额5000元，收款人为王某，单位盖章为礼泉县诚信放回工程队。在工作人员王某留给赵先生的名片上，显示“皖北诚信专业防水补漏”。

拿着收据和名片，赵先生怎么看都觉得有问题，“又是皖北又是礼泉，单价错了，章子跟美团上的资质也不符。”赵先生翻出美团上“西安本地德高防水公司”的资质，只有一张营业执照，显示名称为西安市莲湖区房二漏必修经营部，经营场所在西安市莲湖区北关正街6号。“西安莲湖和礼泉，两个地址、公司名都对不到一起，因为这些疑点，我又在网上查了一下，才发现自己遇到了补漏帮骗局。有不少和我一样的受害者，骗子的操作模式和话术都一样。”

商家：和美团平台上是两家公司

维修工：要退款再交1000多元

12月23日下午，记者和赵先生一起联系当天的维修工王某，电话无法打通。

通过美团平台的店家电话联系到“西安本地德高防水公司【防水补漏】”，对方称是公司客服，该公司有王某这个人，“产品你看到是三无了，你要退钱，师傅之前和我说过这个事，钱退不了，我们服务了。你不满意怎么了？有市场监管局，你去打110。师傅不接你电话，你就报警，让警察给我打电话。你让110处理就行了，其他还有什么好说的？”

记者问及该公司实际名称，对方称就是发票上的名称，也就是前述合肥开头公司名称，那这家公司和美团上的名称并不一致？“我们加盟德高的，但我们有自己的主体公司，我们又没有以美团名义去干活。”他表示，可理解为两家公司。

随后，王某回复赵先生微信称，如果赵先生要退钱，要让赵先生先给他再交1000多元。

美团：商家资质完备 不满意可售后

记者和赵先生现场联系美团客服，工作人员说，赵先生的投诉已经收录到平台了，之前是投诉到美团网，现在要转至综合类服务客服，24小时内会有人回复赵先生。

12月23日晚7时许，美团平台回复记者称，经核实：

第一， 用户线上订单主要为3元的上门勘察费用（实付1元），具体的施工费用交易在线下发生，由商家勘测现场后，根据实际情况和消费者协商确认。消费者已在22日向平台自助申请退款上门勘察费用。

第二，商家为连锁商家，本地也有资质，两个资质平台都有。商户跟平台的签约资质是“合肥……有限公司”，因为门店在西安，提供的门店资质是“西安市莲湖区……经营部”，门店签约资质平台后台有记录。“这是一家连锁店，安徽的是他们的品牌，在本地开店必须提供一个本地的自制信息，所以他们提供的是莲湖的，也就是说从平台来看，资质是完备的。”

第三，商家表示，如用户对维修结果不满意可进行售后。

美团平台表示，对于该情况，平台将进一步核实线下交易情况，督促商家与消费者协商沟通后续举措。如核实商家存在违规情况，平台将按规则严肃处置。

【>>专业提醒】

未找到漏点盲目注胶 解决不了漏水

12月23日，记者联系到西安一家装修公司负责人王先生，他说，漏水注胶的方法解决不了问题，没有找到漏点就盲目注胶，肯定不是正确的办法。“正规的维修办法不会采用注胶方式，这种做法常见于流动式堵漏车。那种胶有时能堵住一些地方，但随机性比较大，所以不可信，也不环保。”王先生提醒，注胶时，地板下面有卫生间管道，胶可能会顺着管道流到其他地方，所以随便一注可能就有几十公斤，“提醒大家不要相信这种维修防水的办法，他们打的噱头就是免砸瓷砖进行维修，这个不科学。”

王先生说，要解决漏水问题，必须砸开漏水区域，拆掉原来的瓷砖重新做防水。这样虽然麻烦，但从根本上解决问题。市民在装修时一定要找专业人员把防水做好，最好使用品牌的防水材料，最少要做两、三遍试水，达到48小时以上，楼下查看不漏方可通过验收，进行下一道工序。

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小心防水补漏“骗局”！有人被坑上万元

8月4日，中新网报道，广州生活的小雯家中漏水，小雯通过某平台推送的广告点击预约了防水补漏服务。师傅上门检查后说，窗台和卫生间漏水需要灌胶。开始说是268元一斤，只需用3至4斤。修完补漏用了60斤胶，付了16000元。

而记者在电商平台上看到，一些知名品牌的房屋墙面补漏防水胶，每斤多为几十元，即使是厨卫专用型，算下来，每斤也在100元以下。

12月23日，记者在消费者服务平台黑猫投诉上搜索“补漏”，出现1846条投诉，多反映平台推送商家收取天价补漏费用。